メールアカウント規制の確認と対処方法

お客さまのメールアカウントの不正利用や不正認証などを弊社にて検知した場合、対象のメールアカウントに対し規制をかけさせていただいております。

メールの送受信ができない、メールアカウントの認証に失敗するなどの事象が発生した場合は、規制がかかっている可能性があります。

ビジネススタンダードにおけるメールアカウントの規制状態の確認方法と、対処方法についてご案内します。

規制状態の確認方法
各ステータスの表示要因と対処方法

規制状態の確認方法

以下の手順でご確認をお願いいたします。

コントロールパネルにて【Mail】＞【メールアカウント（管理者用）】とクリックし、確認するメールアカウントの【設定】をクリックします

メールアドレスの下に表記されている「状態」の欄を確認します

規制がかかっている場合は、各種ステータスが赤文字で表示されています。

「状態」欄は、「メールアカウント（ユーザー用）」にも表示がされています。

各ステータスの表示要因と対処方法

ステータス	要因	規制内容	対処方法
正常	正常な状態です。	-	-
不正利用検知	対象のメールアカウントが不正利用されている可能性を検知したため。	メール送信不可	メールアカウントのパスワードを変更してください。変更方法はこちら。 ※規制通知メールが対象のメールアカウントへ送信されますので、あわせてご確認ください。
アカウントロック	対象メールアカウントへの認証要求が連続して失敗し、不正アクセスが疑われるため。	一定時間認証不可	認証要求行為を止め、しばらく経ってから再度認証をお試しください。
メール送信ロック	対象メールアカウントからの大量メール送信による、スパム行為や高負荷への懸念。	メール送信不可	一日以上経過するまでお待ちください。経過後に送信可能となります。
容量オーバー	対象メールアカウントの設定容量に対する、保存データ容量の不足。	メール受信不可	【メールアカウント（管理者用）】＞対象メールアカウントの【設定】より、容量を変更してください。